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        出版日期:2021年5月10日  星期一

        總第九六五期

        周刊回顧 CTI論壇主頁
        CTI論壇介紹
         CTI論壇(www.lalavila.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
        《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》


        連接 互動 解決。Poly博詣端對端解決方案可實現(xiàn)清晰無比的通話。面向客戶的團隊包括客戶服務代表(CSR)和銷售團隊。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務以及他們別具一格的工作方式。面對多種工作方式部署單個音頻解決方案沒有任何意義。適用于呼叫中心的Poly博詣解決方案指南展示了不同工作方式的挑戰(zhàn)、不同的團隊需求,以及為每個團隊斬獲成功而推薦了技術(shù)解決方案。

        專訪竹間智能產(chǎn)品及解決方案負責人陶亮


        陶亮,竹間智能產(chǎn)品及解決方案負責人,擁有15年呼叫中心和客戶服務經(jīng)驗,多年人工智能背景經(jīng)驗。熟悉行業(yè)解決方案及產(chǎn)品應用,在產(chǎn)品,解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)方面有著豐富的經(jīng)驗。曾負責:華夏人壽聯(lián)絡中心智能化升級項目,負責產(chǎn)品方案咨詢及架構(gòu);中移國際無憂行智能化交互項目,負責總體對話方案及架構(gòu);康佳集團智能語音中臺項目,負責產(chǎn)品架構(gòu)及解決方案。

        將聯(lián)絡中心升級為CCaaS

        呼叫中心運營的23個指標
        情感智能在聯(lián)絡中心的重要性
        關(guān)于下一個聯(lián)絡中心的5個問題
        認知服務:借助 AI 增強客服人員體驗 
        面向客戶的視頻:UCaaS Vs.嵌入式視頻?
        聯(lián)絡中心即服務:重新思考CX和客戶服務戰(zhàn)略
        2026年全球呼叫中心軟件市場將達到755億美元
        Genesys在勞動力交互管理魔力象限報告中獲遠見者
        程豪香氛:信任是我與微洱科技合作的第一關(guān)鍵詞
        思必馳入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應用案例
        捷通華聲靈云VoiceReader:高品質(zhì)語音合成軟件
        Avaya OneCloud CCaaS 引入新功能
        中關(guān)村科金中標橄欖枝健康云呼叫中心項目
        朗深iSoftcall助智慧消防呼叫中心智能替換升級
        新會員加盟:百應科技

        企業(yè)融合通信業(yè)務發(fā)展最新模式總論

        UCaaS價格--統(tǒng)一通信需要支付多少?
        基于云平臺多租戶融合通信IPPBX部署六大挑戰(zhàn)
        UCaaS設計:讓你成功的8個技巧
        虛擬桌面的興衰
        華為中國生態(tài)大會2021:“劇透”十年生態(tài)之變
        華為助國務院國資委成功舉辦央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討
        中興通訊榮獲“灣區(qū)數(shù)字基建技術(shù)領(lǐng)航者獎”
        億聯(lián)網(wǎng)絡踐行護網(wǎng)行動,技術(shù)筑起網(wǎng)絡安全防護墻
        云翌通信為涇源縣人民法院搭建統(tǒng)一通信服務平臺
        方位通訊亮相第79屆中國教育裝備展
        中信建設采用Yeastar IPPBX實現(xiàn)企業(yè)語音IP化提升
        Ribbon發(fā)布Voice-Sync-整體高密度企業(yè)通信方案
        思科增強Webex,加強合作伙伴整合
        Poly博詣斬獲2021年度紅點獎和iF設計獎!
        億景通信參加2021北京CTI展會取得圓滿成功!

        2021中國信息科技(澳門)品牌展定檔

        MATRIXX Software通過IBM電信云實現(xiàn)5G性能基準
        中國電信(國家)數(shù)字青海新型大數(shù)據(jù)中心開工奠基
        中國聯(lián)通在香港正式推出5G服務
        融合視頻平臺助力陜西移動拓展行業(yè)應用市場
        中興與福建電信、華宇織造簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
        中國電信一季度業(yè)績亮眼,拉開改革發(fā)展新篇章
        中興通訊2021一季度凈利21.8億元 同比增179.7%
        華為發(fā)布2021年第一季度經(jīng)營業(yè)績
        中國電信“數(shù)據(jù)安全共享和應用聯(lián)合實驗室”成立
        中國電信與專家學者共話數(shù)字市域治理未來
        中國電信與中國建研院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
        浙江移動攜手中興完成SPN業(yè)務自動激活試點驗證
        中興通訊專利技術(shù)價值已超過450億元人民幣
        中國鐵塔與福建省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
        數(shù)字聯(lián)通 智啟未來 中國聯(lián)通帶您解鎖全新智慧體驗

        人才招聘欄目

        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)
        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡2021春招提前批啟動
        江湖快報!捷通華聲招人啦!
        維音集團 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
        方位社招 | 請查收新年的第一份offer 
        鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
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        《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》 
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        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
        《珍惜每一次客戶交互》
        《智能客戶服務管理體系》
        《混合型AI 致勝未來》



        2021中國呼叫中心及
        企業(yè)通信大會


        2020年度編輯推薦獎評選
        2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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