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攜程旅行網十周年慶典活動在上海隆重舉行

2009/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者楊悅）:近日，以“激情奮斗第二程”為主題的攜程旅行網十周年慶典活動在上海隆重舉行，攜程旅行網領導及五千多名員工到場參加盛會，中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長、CTI論壇(www.lalavila.com)總經理秦克旋應邀參加此次會議。

圖：大會現場

　　攜程創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，服務網絡覆蓋國內50多個城市。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過2500萬注冊會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅行業(yè)無縫結合的典范。

圖：攜程創(chuàng)始人之一、現任CEO范敏致辭
　　作為攜程核心業(yè)務的攜程呼叫中心，是中國第一家大規(guī)模的全天候、全年無休的旅游服務中心，超過4000個坐席、5000位服務人員隨時為國內外商旅、休閑客戶提供一站式預訂服務與增值服務。隨著08年底南通呼叫中心的正式啟動，攜程呼叫中心在2010年還將新建10000個坐席。

圖：大會現場
　　先進的管理和控制體系是攜程旅行網的核心優(yōu)勢之一，攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細節(jié)的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立了一套測評體系。呼叫中心憑借服務2.0的利器，通過平衡計分卡、313個質量缺陷指標、部門KPI分析等高科技和科學的管理，同時還將制造業(yè)的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用在旅行服務業(yè)，在保證攜程服務穩(wěn)定精密的前提下，不斷地挖掘、研究客戶體驗。依靠這些先進的服務和管理系統，為會員提供更便捷和高效的服務。

圖：抽獎
　　攜程呼叫中心5000名員工，始終秉承著以客戶為中心的理念，堅信細節(jié)鑄就品牌，服務創(chuàng)造精彩，以專業(yè)和熱情的服務迎接著每一位國內外客戶。

　　時光如梭，攜程旅行網已經乘風破浪，日夜兼程，走過了十年。攜程用十年的努力，為中國旅游行業(yè)貢獻了一家最大的旅游電子商務企業(yè)，為廣大消費者貢獻了一家最優(yōu)質的旅游資訊網站，為商務與休閑客戶貢獻了最專業(yè)的服務平臺。

　　過去的十年可以說是攜程的第一程，在回顧崢嶸歲月的同時，攜程更加信心百倍地邁向第二程。

　　日前，在2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選中，攜程旅行網以穩(wěn)定的行業(yè)領先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

CTI論壇報道