對于在客戶服務(wù)運營中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶就會轉(zhuǎn)投其他競爭者的時代，現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。

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